A cikk főbb pontjai

Table

Miért fontos válaszolni a véleményekre?	Hogyan lehet válaszolni a véleményekre?	Hogyan lehet kezelni a negatív vagy hamis véleményeket?	Hogyan lehet ösztönözni az ügyfeleket a véleményírásra?
– Növeli az ügyfélbizalmat és a lojalitást	– Használja a Google Térkép vagy a Cégprofil alkalmazásokat	– Lépjen kapcsolatba az ügyféllel, és próbálja megoldani a problémát	– Kérje meg az ügyfeleket személyesen, e-mailben vagy SMS-ben
– Mutatja, hogy érdekli a visszajelzés	– Legyen udvarias, hálás és személyes	– Kérjen törlést, ha a vélemény sérti a Google irányelveit	– Használjon olyan eszközöket, mint a Trustpilot, a Podium vagy a ReviewTrackers
– Segít javítani a termékeket vagy szolgáltatásokat	– Ne írjon túl hosszú vagy túl rövid választ	– Ne vitatkozzon vagy támadjon az ügyféllel	– Adjn valamilyen ösztönzőt, mint például egy kedvezményt vagy ajándékot

Miért fontos válaszolni a véleményekre?

A Google vélemények nem csak az ügyfelek véleményét tükrözik a vállalkozásról, hanem egy lehetőséget is jelentenek a párbeszédre. Ha válaszol a véleményekre, akkor azt mutatja, hogy érdekli a visszajelzés, és hogy törődik az ügyfelek elégedettségével. Ez növeli az ügyfélbizalmat és a lojalitást, és segít javítani a termékeket vagy szolgáltatásokat.

Ezenkívül a Google vélemények befolyásolják a vállalkozás rangsorolását a keresőmotorokban. A Google algoritmusa figyelembe veszi a vélemények számát, minőségét és frissességét, amikor megjeleníti a vállalkozásokat a keresési eredményekben. Ha rendszeresen válaszol a véleményekre, akkor azt jelzi a Google-nak, hogy a vállalkozás aktív és releváns, és ez javíthatja a láthatóságát.

Hogyan lehet válaszolni a véleményekre?

A Google véleményekre két módon lehet válaszolni: a Google Térkép vagy a Cégprofil alkalmazások segítségével. Ezek az alkalmazások lehetővé teszik, hogy egyszerűen és gyorsan kezelje a véleményeket, és értesítést kapjon, amikor új vélemény érkezik.

A Google Térkép alkalmazásban válaszolhat a véleményekre a következő lépésekkel:

• Nyissa meg az alkalmazást, és jelentkezzen be a Google-fiókjával.
• Koppintson a menü ikonra, majd válassza a Vélemények lehetőséget.
• Válassza ki azt a véleményt, amelyre válaszolni szeretne, és koppintson a Válasz gombra.
• Írja meg a válaszát, és koppintson a Küldés gombra.

A Cégprofil alkalmazásban válaszolhat a véleményekre a következő lépésekkel:

• Nyissa meg az alkalmazást, és jelentkezzen be a Google-fiókjával.
• Koppintson a Vélemények fülre, és válassza ki azt a véleményt, amelyre válaszolni szeretne.
• Koppintson a Válasz gombra, és írja meg a válaszát.
• Koppintson a Küldés gombra.

Hogyan lehet írni jó választ a véleményekre?

A válaszoknak udvariasnak, hálásnak és személyesnek kell lenniük. A válaszoknak nem szabad túl hosszúnak vagy túl rövidnek lenniük, hanem a lényegre kell térniük. A válaszoknak meg kell felelniük a vélemény hangnemének és tartalmának. A válaszoknak nem szabad tartalmazniuk érzékeny vagy személyes adatokat, mint például telefonszámokat vagy e-mail címeket.

Íme néhány jó és rossz válasz példa:

Table

Vélemény	Jó válasz	Rossz válasz
Nagyon elégedett vagyok a szolgáltatással, a fodrászom nagyon kedves és profi volt.	Köszönjük szépen a kedves szavakat és a 5 csillagot! Örülünk, hogy tetszett a frizurája, és hogy jól érezte magát a szalonunkban. Várjuk vissza szeretettel!	Kösz.
A termék nem felelt meg a leírásnak, és hiányzott belőle egy alkatrész. Nem ajánlom.	Elnézést kérünk a kellemetlenségért, és köszönjük, hogy jelezte a problémát. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az in**@*eg.hu e-mail címen, és küldje el a rendelési számát, hogy segíthessünk a termék cseréjében vagy visszatérítésében. Reméljük, hogy hamarosan megoldódik az ügye, és elégedett lesz a szolgáltatásunkkal.	Mi a bajod? A termék tökéletes, te vagy a hülye.
Nagyszerű étterem, finom ételek, barátságos kiszolgálás. Minden alkalommal jól érezzük magunkat.	Nagyon köszönjük a pozitív visszajelzését és a hűségét! Örömünkre szolgál, hogy élvezi az ételeinket és a hangulatunkat. Várjuk Önt és a családját a következő látogatásra!	Örülünk, hogy tetszik. Gyere máskor is.

Hogyan lehet kezelni a negatív vagy hamis véleményeket?

A negatív vagy hamis vélemények bosszantóak és károsak lehetnek a vállalkozás hírnevére, de fontos, hogy ne reagáljon túl hevesen vagy indulatosan. A legjobb, ha megpróbálja megérteni az ügyfél problémáját, és megoldást kínáljon neki. Ha a vélemény hamis vagy sértő, akkor kérheti a Google-t, hogy vizsgálja felül és törölje azt.

Hogyan lehet kérni a Google-t, hogy törölje a hamis vagy sértő véleményeket?

Néha előfordulhat, hogy olyan véleményekkel találkozik, amelyek nem tükrözik az ügyfél valós tapasztalatát, hanem szándékosan rágalmazzák vagy becsapják a vállalkozást. Ilyen esetekben kérheti a Google-t, hogy vizsgálja felül és törölje a véleményt, ha az sérti a Google irányelveit.

A Google irányelvei szerint a véleményeknek valósaknak, relevánsnak és hasznosnak kell lenniük, és nem tartalmazhatnak:

• Hamis, félrevezető vagy megtévesztő információkat
• Személyes támadásokat, trágár vagy sértő nyelvezetet
• Reklámokat, spamet vagy tiltott tartalmakat
• Személyes vagy bizalmas adatokat
• Illegális vagy jogellenes tevékenységeket

Ha úgy gondolja, hogy egy vélemény megsérti ezeket az irányelveket, akkor jelentheti a Google-nak a következő lépésekkel:

• Nyissa meg a Google Térkép vagy a Cégprofil alkalmazást, és jelentkezzen be a Google-fiókjával.
• Keresse meg a vállalkozását, és koppintson a Vélemények fülre.
• Válassza ki azt a véleményt, amelyet jelenteni szeretne, és koppintson a Három pont ikonra.
• Válassza a Jelentés lehetőséget, és válassza ki az indoklást, hogy miért jelenti a véleményt.
• Koppintson a Küldés gombra.

A Google átnézi a jelentést, és értesíti Önt az eredményről. Ha a Google úgy dönt, hogy a vélemény sérti az irányelveit, akkor eltávolítja azt. Ha a Google úgy dönt, hogy a vélemény nem sérti az irányelveit, akkor megmarad.

Hogyan lehet ösztönözni az ügyfeleket a véleményírásra?

A Google vélemények nem csak a meglévő ügyfelek visszajelzéseit mutatják, hanem egy eszközt is jelentenek az új ügyfelek megszerzésére. A vélemények segítenek növelni a vállalkozás hitelességét és vonzerejét, és befolyásolják az ügyfelek döntéseit. Ezért fontos, hogy minél több véleményt gyűjtsön a vállalkozásáról, és hogy ezek a vélemények pozitívak és frissek legyenek.

Az ügyfelek véleményírásának ösztönzése nem mindig egyszerű, de van néhány módszer, amely segíthet ebben. Íme néhány ötlet, hogyan növelheti a Google vélemények számát és minőségét:

• Kérje meg az ügyfeleket személyesen, e-mailben vagy SMS-ben, hogy írjanak véleményt a vállalkozásáról. Legyen udvarias, hálás és konkrét, és mutassa meg, hogy mennyire fontos Önnek a visszajelzés. Például: „Köszönjük, hogy választott minket. Nagyra értékeljük, ha írna egy r

Hogyan lehet kezelni a negatív vagy hamis véleményeket?

A negatív vagy hamis vélemények bosszantóak és károsak lehetnek a vállalkozás hírnevére, de fontos, hogy ne reagáljon túl hevesen vagy indulatosan. A legjobb, ha megpróbálja megérteni az ügyfél problémáját, és megoldást kínáljon neki. Ha a vélemény hamis vagy sértő, akkor kérheti a Google-t, hogy vizsgálja felül és törölje azt.

Íme néhány tanács, hogyan kezelje a negatív vagy hamis véleményeket:

• Lépjen kapcsolatba az ügyféllel, és próbálja megoldani a problémát. Ha a vélemény valós, akkor mutasson empátiát és bocsánatot, és kérdezze meg, hogy mit tehet a helyzet javításáért. Ha lehetséges, kínáljon valamilyen kompenzációt, mint például egy kedvezményt, egy ingyenes szolgáltatást vagy egy ajándékutalványt. Ha meg tudja oldani az ügyfél panaszát, akkor kérje meg, hogy módosítsa vagy törölje a negatív véleményt.
• Kérjen törlést, ha a vélemény sérti a Google irányelveit. A Google nem engedi, hogy a vélemények tartalmazzanak trágár, fenyegető, gyűlöletkeltő, diszkriminatív, hamis vagy megtévesztő információkat, vagy olyan tartalmakat, amelyek nem kapcsolódnak a vállalkozáshoz. Ha úgy gondolja, hogy egy vélemény megsérti ezeket az irányelveket, akkor jelentheti a Google-nak, és kérheti a törlését. Ehhez a következő lépéseket kell tennie:
  • Nyissa meg a Google Térkép vagy a Cégprofil alkalmazást, és jelentkezzen be a Google-fiókjával.
  • Keresse meg a vállalkozását, és koppintson a Vélemények fülre.
  • Válassza ki azt a véleményt, amelyet jelenteni szeretne, és koppintson a Három pont ikonra.
  • Válassza a Jelentés lehetőséget, és válassza ki az indoklást, hogy miért sérti a vélemény a Google irányelveit.
  • Koppintson a Küldés gombra.

A Google átnézi a jelentést, és értesíti Önt az eredményről. Ha a Google úgy dönt, hogy a vélemény sérti az irányelveit, akkor eltávolítja azt.

• Ne vitatkozzon vagy támadjon az ügyféllel. Ha a vélemény nem sérti a Google irányelveit, de Ön úgy érzi, hogy igazságtalan vagy hamis, akkor is kerülje a konfrontációt. Ha túl hevesen vagy indulatosan válaszol, akkor csak rontja a helyzetet, és elriaszthatja a potenciális ügyfeleket. Inkább próbáljon meg higgadtan és udvariasan válaszolni, és bemutatni a vállalkozás pozitív oldalát. Ha lehetséges, hivatkozzon tényekre vagy bizonyítékokra, amelyek alátámasztják az állításait. Ha a vélemény hamis, akkor jelezze, hogy nem ismeri fel az ügyfelet, és kérje meg, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot, hogy tisztázza a helyzetet.

Hogyan lehet ösztönözni az ügyfeleket a véleményírásra?

A Google vélemények nem csak a vállalkozás minőségét mutatják, hanem egy lehetőséget is jelentenek a kapcsolattartásra az ügyfelekkel. Ha több pozitív véleményt tud szerezni, akkor javíthatja a vállalkozás hírnevét, növelheti a forgalmát, és kiemelkedhet a versenytársak közül. De hogyan lehet rávenni az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt a vállalkozásról?

Íme néhány ötlet, hogyan lehet ösztönözni az ügyfeleket a véleményírásra:

• Kérje meg az ügyfeleket személyesen, e-mailben vagy SMS-ben. A legegyszerűbb módja annak, hogy több véleményt kapjon, az, hogy egyszerűen megkérdezi az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt. Ha személyesen találkozik velük, akkor kérdezze meg őket, hogy elégedettek voltak-e a szolgáltatással, és ha igen, akkor kérje meg őket, hogy osszák meg a tapasztalataikat a Google-on. Ha e-mailben vagy SMS-ben kommunikál velük, akkor küldjön nekik egy rövid és udvarias üzenetet, amelyben megköszöni az üzletet, és kérje meg őket, hogy írjanak véleményt. Minden esetben tegye könnyűvé a véleményírást, például küldjön egy közvetlen linket a vállalkozás Google oldalára, vagy használjon egy QR-kódot, amelyet az ügyfél beolvashat a telefonjával.
• Használjon olyan eszközöket, mint a Trustpilot, a Podium vagy a ReviewTrackers. Ezek az eszközök segítenek automatizálni és egyszerűsíteni a véleménygyűjtést, és növelni a válaszadási arányt. Ezek az eszközök lehetővé teszik, hogy küldjön e-maileket vagy SMS-eket az ügyfeleknek, amelyekben felkéri őket a véleményírásra, és átirányítja őket a Google oldalára. Ezenkívül ezek az eszközök segítenek nyomon követni és kezelni a véleményeket, és értesítést kapni, amikor új vélemény érkezik.
• Adjn valamilyen ösztönzőt, mint például egy kedvezményt vagy ajándékot. Ha szeretné növelni az ügyfelek motivációját a véleményírásra, akkor kínáljon nekik valamilyen jutalmat, mint például egy kedvezményt, egy ingyenes szolgáltatást, egy ajándékutalványt, vagy egy nyereményjátékot. Ez nem csak ösztönzi az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt, hanem növeli az elégedettségüket és a lojalitásukat is. Fontos azonban, hogy ne feltételezze a vélemény tartalmát, vagy ne kérjen csak pozitív véleményt, mert ez sérti a Google irányelveit, és elveszítheti az ügyfelek bizalmát.

Ha szeretnél magad elkészíteni saját weboldalad akkor ajánlom a honlap szerkesztés tanfolyam cikk olvasásával kezdjed. Illetve a kapcsolattartási elérhetőségek egyikén fel tudod venni velem a kapcsolatot ha új weboldal vagy meglévő honlap karbantartásával szeretnél megbízni. További cikkeim, amelyek érdesek és hasznosak lehetnek számodra, mielőtt belevágnál a honlapkészítés világába: wordpress sablonok, wordpress weboldal készítés ingyen, honlap olcsón, hírlevél készítése mailchimp használatával.